ブランドを、
選ばれ続ける理由に。
ポイント、会員ランク、特典を、Web・アプリ・店頭で一つに。キャンペーンにもそのまま組み込めます。成長を続ける小売のために設計した、再来店をつくる基盤です。
ポイントプログラムの土台が、
すべて揃っています。
成長を支える4つの機能。会員データを保管するだけの仕組みではありません。ポイント、会員ランク、特典、分析が連動し、設定はすべて自社で変更できます。
ポイント
ロイヤルティの基盤。購入で貯まり、特典と交換でき、支払いにもそのまま使えます。残高はリアルタイムで更新。還元率、利用比率、有効期限の設定はすべて自社の手で行え、ベンダーへの依頼は不要です。
会員ランク
ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナなど、ブランドに合わせた名称で自由に設定。顧客が目指したくなるランクと、自社で調整できる特典を。
特典カタログ
物販、デジタルクーポン、提携先の特典まで、すべて一か所で管理。価格や在庫の更新にエンジニアは不要です。
分析
会員の健全性、ポイント負債、増分効果、入会時期別の継続率。マーケティング担当も財務責任者も同じ画面で見られる、リアルタイムの管理画面。
残高は一つ。
どこでも使える。
ロイヤルティのデータは、他の業務から切り離されやすい領域です。QORTEXは、顧客・受注・マーケティングと同じ基盤の上でロイヤルティを動かします。同じ残高、同じ会員ランク、同じ履歴を、POSでもアプリでもWebでも確認でき、そのすべてで利用できます。
- 01 リアルタイム残高レジで貯めたポイントは、2秒後にはアプリの残高に反映。夜間の一括処理を待つ必要も、残高がずれる心配もありません。
- 02 どこでも使えるポイント払いWebカート、アプリ、POSのいずれでも、ポイントを全額または一部に充当。顧客はその場で値引きが反映される様子を確認できます。
- 03 API による POS 連携オープンAPIで既存のPOSをQORTEXに接続。レジで会員コードを読み取れば、会員ランクと残高が表示され、ポイントの充当まで数秒で完了します。
- 04 一つのID、一つの残高顧客ID・認証管理（CIAM）と連携すれば、どの接点でも同じ顧客として認識され、ポイントも一つに統合されます。
貯まる。気づく。使う。
ロイヤルティプログラムの価値は、ポイントそのものではありません。顧客がどれだけ早く、ポイントの恩恵を実感できるかです。即時のポイント付与、文脈に合わせた通知、手間のない利用。貯まるだけだったポイントが、再来店につながります。
- 01 リアルタイムでのポイント付与取引が確定した瞬間にポイントが反映。顧客はレジを離れる前に、アプリで新しい残高を確認できます。購入のたびに「貯まった」実感を、その場で。
- 02 行動に応じた通知「無料コーヒーまであと160ポイント」。顧客が実際に使うチャネルへ、アプリのプッシュ通知やLINE公式アカウントから自動で届きます。
- 03 手間のないポイント利用Web、アプリ、POS。一つの特典カタログ、一つの残高、どこでも同じ体験。顧客は、どんな状況でも特典を利用できます。
ポイントも、ランクも、特典も。
すべて自社で決められる。
ロイヤルティは機能ではなく、損益に直結します。ポイントの還元率、ランクの条件、特典の内容。そのすべてを管理画面から変更でき、開発部門の手を煩わせることはありません。
効果を測定。
利益率を守る。
データの可視化は前提。売上を生むのは、そこからの分析です。QORTEXは、マーケティング、予算、運用の各部門に同じリアルタイムのデータを提供します。
- ロイヤルティを可視化利用者と非利用者を同じ条件で比べ、プログラムで増えた売上と、もともと発生していた売上を切り分けます。表面的な貢献ではなく、実際に生み出した成果を把握できます。
- 数字の完全把握未利用ポイント、失効見込み、繰延収益への影響。CFOがそのまま監査に持ち込める財務水準の数字を、リアルタイムで照合済みの状態で確認できます。
- プログラムを運用会員の健全性、エンゲージメント、キャンペーン、そしてその土台となる取引データ。離脱が退会に変わる前に動くための、運用データがそろっています。
ポイントが
キャンペーンに。
マーケティングのないロイヤルティは、ただのデータベース。ロイヤルティのないマーケティングは、ただの推測。両者がそろえば、ポイントが動いたその瞬間が、次のコミュニケーションの起点になります。
シグナルから
行動へ。
QORTEX ロイヤルティとQORTEX マーケティングは、同じデータ基盤を共有します。会員ランクの進捗、休眠の兆し、節目、記念日。あらゆる行動シグナルが、顧客の実際の意思決定に寄り添うきっかけになります。
通知で終わりません。届いたその瞬間に、次の購入につながる行動を後押しします。
QORTEX マーケティングを見る →- 「あと一歩」を後押し 達成が近い会員ランクの達成度が75％に到達。「あと2回の購入でプラチナへ。送料がずっと無料に。」とお知らせします。
- サプライズ特典 感謝を伝える誕生日や入会記念日に、購入不要のボーナスポイントと感謝のメッセージを贈ります。
- ゴールド維持のお知らせ 失いたくない心理ランクダウンまで45日。「月末までのご注文で、ゴールド特典を維持できます」とお知らせします。
- 購入後の勢いを活かす 満足度が高いうちランクアップ後の初回注文。新ランク限定の特典を、その場で案内します。
始め方は、3つ。
これから立ち上げる。いまの仕組みから移る。動いているものは活かす。どの段階からでも始められます。
まだロイヤルティプログラムがない場合。
設計から一緒に。
QORTEXチームが、還元率、会員ランクの構成、特典の収益設計、立ち上げ計画まで、プログラムの形を一緒につくります。ソフトウェアだけでなく、ロイヤルティの専門家が伴走します。多くの導入企業が、1か月以内に立ち上げています。
- 小売戦略の専門家によるプログラム設計ワークショップ
- ゼロからではなく、用意されたテンプレートから着手
- 実装はQORTEXチームが一気通貫で対応
いまの仕組みでは物足りない。
QORTEXが、まるごと引き継ぎます。
顧客残高、会員ランクの履歴、取引記録まで、プログラム全体を移行します。貯めたポイントも、到達した会員ランクも、移行後そのまま使えます。
- 残高と会員ランクをそのまま取り込み
- 切り替え期間中は新旧を並行稼働
- 移行計画はQORTEXチームが責任を持って管理
既存のロイヤルティは、そのまま。
足りない部分だけ、QORTEXで補う。
ロイヤルティシステムは機能しているが、QORTEXの他の機能は使いたい。問題ありません。APIを公開していれば、他のモジュールがそのまま接続できます。必要なものだけを取り入れ、不要なものは置きません。
- APIベースのロイヤルティシステムと連携可能
- 必要なQORTEXモジュールだけを選び、導入する
- 全面入れ替えも、移行プロジェクトも不要
利益を生み出す
ロイヤルティ。
貯める、気づく、使う、繰り返す。循環するロイヤルティプログラムを構築。既存のロイヤルティプログラムについてお聞かせいただければ、顧客が実感できるプログラムをご提案します。