ブランドを
顧客を引きつける原動力に。
Web・アプリ・POSにわたって顧客に寄り添うポイント、ティア、リワード。あらゆるキャンペーンに組み込まれます。小売のためのリテンション基盤。
ポイントプログラムの土台が、
すべて揃っています。
成長を支える4つのロイヤルティプログラム機能。フロントエンドを付けただけのデータベースではありません。すべてが連携し、すべて設定可能で、すべて自社で調整できます。
ポイント
ロイヤルティの基盤。購入で貯まり、特典と交換でき、決済時にそのまま支払いにも使えます。残高はリアルタイムで更新。獲得レート、利用比率、有効期限の設定はすべて自社の手で、ベンダーへの依頼は不要です。
ティア（階層）
ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナなど、ブランドに合わせた名称で自由に設定。顧客が目指したくなるステータスと、自社でコントロールできる特典を。
特典カタログ
物販、デジタルクーポン、パートナーオファーまで、すべての特典を1か所で管理。価格や在庫の更新にエンジニアは不要です。
分析
会員の健全性、ポイント負債、増分効果、コホートの継続率。マーケティング担当もCFOも同じ画面で見られる、リアルタイムのダッシュボード。
1つの残高、
どこでも使用可能。
多くのロイヤルティシステムは独自のデータベースの中だけで完結し、他の領域から切り離されています。QORTEX ロイヤルティは違います。同じ残高、同じティア、同じ履歴を、POSでもアプリでもWebでも確認でき、そのすべてで利用できます。
- 01 リアルタイム残高レジで貯めたポイントは、2秒後にはアプリの残高に反映。夜間バッチも、予期せぬズレもありません。
- 02 チェックアウトでもポイント払いWebカート、アプリ、POSのいずれでも、ポイントを全額または一部に充当。顧客はその場で値引きが反映される様子を確認できます。
- 03 API による POS 連携オープンAPIで既存のPOSをQORTEXに接続。レジ担当が顧客をスキャンすればティアと残高が表示され、ポイント充当まで数秒で完了します。
- 04 1つのID、1つのウォレットQORTEX CIAMと連携することで、すべての製品にわたって顧客は同一人物として認識され、ポイントもまた1つに統合されます。
貯める。通知。使う。
ロイヤルティプログラムの価値は、ポイントそのものではありません。顧客がどれだけ早く、ポイントの恩恵を実感できるかです。即時のポイント付与、文脈に合わせた通知、手間のない利用。貯まるだけだったポイントが、再来店につながります。
- 01 リアルタイムでのポイント付与取引が確定した瞬間にポイントが反映。顧客はレジを離れる前に、アプリで新しい残高を確認できます。購入のたびに「貯まった」実感を、その場で。
- 02 行動に応じた通知「無料コーヒーまであと160ポイント」。顧客が実際に使うチャネルへ、アプリのプッシュ通知やLINE公式アカウントから自動で届きます。
- 03 手間のないポイント利用Web、アプリ、POS。1つの特典カタログ、1つの残高、どこでも同じ体験。顧客は、どんな状況でも特典を利用できます。
ロイヤルティの全てを
自在にコントロール。
ロイヤルティは機能ではなく、損益に直結します。獲得レート、ランク閾値、特典カタログ。そのすべてを管理画面から調整でき、開発部門の手を煩わせることはありません。
効果を測定。
利益率を守る。
売上を生むのはダッシュボードではなく、そこから導かれる分析です。QORTEXは、マーケティング、予算、運用の各部門に同じリアルタイムのデータを提供します。根拠を持って示せる増分効果、CFOが監査できるポイント負債、そして離脱の兆しを次の一手に変える会員健全性のデータ。
- ロイヤルティプログラムを可視化同条件のコホート比較が、プログラムによる増分効果と、もともと発生していたはずの売上を切り分けます。表面的な貢献ではなく、プログラムが実際に生み出した成果を把握できます。
- 数字の完全把握未利用ポイント、失効見込み、繰延収益への影響。CFOがそのまま監査に持ち込める財務水準の数字を、リアルタイムで照合済みの状態で確認できます。
- プログラムを運用会員の健全性、エンゲージメント、キャンペーン、そしてその土台となる取引データ。離脱が解約に変わる前に動くための、運用データがそろっています。
ポイントが
キャンペーンに。
マーケティングのないロイヤルティは、ただのデータベース。ロイヤルティのないマーケティングは、ただの推測。両者がそろえば、すべてのポイントイベントが、ジャーニーを組み立てられる瞬間になります。
シグナルから
行動へ。
QORTEX ロイヤルティとQORTEX マーケティングは、同じデータ基盤を共有します。ティアの進捗、休眠リスク、節目、記念日。あらゆる行動シグナルが、顧客の実際の意思決定に寄り添うトリガーになります。
単なる通知ではありません。次の購入を引き寄せる心理を、シグナルが届いた瞬間に動かします。
QORTEX マーケティングを見る →- あと一歩を後押し 保有効果ランク達成率が75%に到達。進捗バーを表示します。「あと2回の購入でプラチナへ。送料がずっと無料に。」
- サプライズ特典 返報性誕生日や入会記念日に、購入不要のボーナスポイントと感謝のメッセージを贈ります。
- ゴールド維持の警告 損失回避ダウングレードまで45日。「月末までのご注文で、ゴールド特典を維持できます」と緊急のリマインドを送ります。
- 購入後の勢いを活かす 高揚感のピークティアアップグレード後の初回注文。気持ちが高まっているうちに、新ランク限定の特典をその場で案内します。
3つの
導入方法。
新規構築でも、機能しないシステムからの脱却でも、すでに動いている仕組みの活用でも、いまの状況がどうであれ、QORTEXはその段階に合わせて対応します。
まだプログラムがない場合。
設計から一緒に。
QORTEXチームが、還元率、ティア構成、特典の収益設計、ローンチ計画まで、プログラムの形を一緒につくります。単なるソフトウェアではなく、ロイヤルティの専門家が伴走。多くのお客様が1か月以内にローンチしています。
- 小売戦略の専門家によるプログラム設計ワークショップ
- ゼロからではなく、用意されたテンプレートから着手
- 実装はQORTEXチームが一気通貫で対応
機能しないロイヤルティから移行。
QORTEXが引き継ぎ。
顧客残高、ティア履歴、取引記録まで、プログラム全体を移行します。顧客が貯めたものはそのまま維持。リセットも、消失も、不具合もありません。
- 残高とティアをそのままインポート
- 切り替え期間中は新旧を並行稼働
- 移行計画はQORTEXチームが責任を持って管理
既存のロイヤルティを継続使用。
QORTEXで進化。
ロイヤルティシステムは機能しているが、QORTEXの他の機能は使いたい。問題ありません。APIを公開していれば、他のモジュールがそのまま接続できます。それがMACH。必要なものだけを取り入れ、不要なものは置きません。
- APIベースのロイヤルティシステムと連携可能
- 必要なQORTEXモジュールだけを選び、導入する
- リプレース不要、移行プロジェクト不要
利益を生み出す
ロイヤルティ。
貯める、気づく、使う、繰り返す。循環するロイヤルティプログラムを構築。既存のロイヤルティプログラムについてお聞かせいただければ、顧客が実感できるプログラムをご提案します。